+55 11 5081 6113

Ferramentas para Contact Center

Porque escolher a Alto Contato?

Adequamos cada projeto à necessidade e expectativa de nosso cliente a respeito de seus objetivos, cultura, missão, valores, produtos/serviços, perfil dos clientes e público alvo.

A proposta tem como objetivo adequar o projeto para atingir os resultados, metas, maior produtividade, aumento de perfomance e foco na solução, otimizando: Pessoas, Processos  e Tecnologia.

 

Algumas Ferramentas:

Assessoria para Contact Center
  1. Revisão e aprimoramento das ações estratégicas em Contact Center para foco em soluções, aumento de performance, melhoria dos resultados e produtividade.
  2. Diagnóstico de Problemas para tratamentos dos ofensores com foco para solução, para aumento de resultados, melhoria da produtividade e melhor performance.
  3. Adequar tecnologia de telefonia integrada com módulo de CRM, para aumento de produtividade.
  4. Adequar opções da URA e DAC, linhas telefônicas, software, hardware para aumento de produtividade.
  5. Definir perfil da Gerência, Supervisão e dos atendentes para front e back office.
  6. Criar Manual de Atendimento, para aumento de produtividade e performance.
  7. Auxiliar na reestruturação da comunicação multicanais para aumento de performance e produtividade.
  8. Assessorar a gerência com ações estratégicas para alcance de resultados.
  9. Implantar indicadores de qualidade e produtividade.
  10. Auxiliar no desenvolvimento de relatórios qualitativos e quantitativos para aumento de produtividade.
  11. Agregar processos e procedimentos às novas demandas para melhoria de performance.
  12. Criar back office com desenvolvimento de ações estratégicas para aumento de performance.
Implantação/ Reestruturação do Contact Center
  1. Tornar a área de Contact Center / Atendimento ao Cliente, uma poderosa ferramenta na linha de frente, disponibilizando aos seus usuários informações e serviços com rapidez, eficiência e qualidade dentro de um conceito de Central de Relacionamento, como foco em resultados, aumento de produtividade e performance.
  2. Desenvolver o aumento de performance individual dos profissionais que integrarão o Relacionamento com o Cliente, sua interação com os clientes internos e externos, desenvolvendo seu potencial para uma maior qualidade de atendimento, aumento de produtividade e foco em solução.
  3. Implantar ferramentas, visando foco na solução, incremento dos resultados e melhoria de performance.
  4. Integrar toda a equipe adequando-as às estratégias e uma atuação mais especializada em cada ação para o Relacionamento com o Cliente e foco na solução.
Gestão da Monitoria e Qualidade
  1. Criar a área de Monitoria da Qualidade adequada à sua realidade para aumento de performance.
  2. Facilitar aos gestores das áreas de front office, visibilidade da qualidade e das soluções ao cliente, tanto técnico como comportamental,  aumento de performance.
  3. Criar, aperfeiçoar, ajustar, processos, procedimentos, convenções, leis, normas, visando aumento de resolutividade.
  4. Promover a cultura de feedback do desempenho dos agentes de atendimento, por meio da análise do contato com os clientes e dos indicadores de relacionamento para melhoria e aumento de performance.
  5. Identificar necessidades de desenvolvimento e treinamento dos profissionais que fazem atendimento ao Cliente e melhoria de performance.
  6. Garantir a uniformidade e entendimento das informações junto ao cliente e aumento de performance e foco na solução.
  7. Auditoria das ligações com relatório individual de cada profissional, visando melhoria dos resultados.